La realización de un pedido online de artículos textiles artesanales o cualquier otro producto a idemdelienzo.com, supone la aceptación por parte del cliente de las condiciones legales siguientes.
Envios
Idemdelienzo.com, no enviará ningún pedido de artículos textiles artesanales o cualquier otro producto hasta comprobar que se ha realizado el pago del mismo.
La entrega se considera realizada en el momento en que el transportista haya entregado los artículos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de conformidad de entrega. El cliente estará obligado a comprobar y verificar el estado de los artículos y exponer todas las reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de entrega.
Los plazos de entrega indicados por idemdelienzo.com, son a título orientativo, aunque nuestra empresa se esmerará en respetar estos plazos, su demora no implicará la anulación del pedido de nuestros artículos ni indemnización alguna.
Idemdelienzo.com garantiza que los artículos llegan en perfecto estado al cliente, por ello cuidamos de que las condiciones del transporte entre nuestras instalaciones y el destino final, sean las adecuadas.
Los gastos de envío están determinados por el peso y destino del mismo, variando según la cantidad y características de los artículos. Usted podrá ver reflejado en todo momento los gastos de envío en el carrito de compra, según vaya adquiriendo artículos y elija un destino para los mismos.
Cancelaciones y Devoluciones
El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento y a recibir el reembolso de la totalidad del importe pagado excepto a partir del momento en que éste ha entrado en fase de preparación; una vez en preparación, enviado o entregado, para cancelar un pedido o devolverlo, ya sea una parte o la totalidad de su contenido, el cliente deberá acogerse al derecho a desistimiento o al derecho de devolución, cuyas condiciones se especifican también más abajo.
En aquellos casos en los que el pedido no haya entrado todavía en fase de preparación, bastará con que el cliente solicite la cancelación del mismo por correo electrónico, aunque deberá tener en cuenta que entre la recepción del mensaje y su lectura y gestión puede transcurrir un plazo de tiempo durante el cual el pedido puede haber entrado en fase de preparación y no sea posible detener su envío.
Una vez cancelado, Idemdelienzo se compromete a reembolsar la totalidad del importe pagado en un plazo máximo de 7 días naturales. Para ello se utilizará siempre la misma modalidad empleada para el pago, excepto en el caso de abonos por transferencia en cuentas de bancos pertenecientes a un país no comunitario, en cuyo caso el cliente podrá elegir entre (1) aceptar la repercusión de cualquier comisión que pudiera generarse en concepto de transferencias a cuentas de países no miembros del Espacio Económico Europeo, (2) facilitar otra modalidad alternativa, como por ejemplo una cuenta de Paypal.
En el caso de devoluciones a cuentas o tarjetas bancarias de países con una divisa distinta al euro, dado que el importe a devolver será en euros —como lo fue el pago— y con el fin de evitarse comisiones innecesarias, el cliente podrá solicitar también dejar el importe como crédito para una próxima compra.
En el caso de que la modalidad de pago utilizada en el momento de la compra no esté ya disponible (cuenta Paypal cancelada o tarjeta caducada), el cliente podrá solicitar la devolución sobre otra cuenta Paypal, una devolución mediante transferencia (con las reservas detalladas más arriba para cuentas de bancos pertenecientes a países no comunitarios), o también dejar el importe como crédito para una próxima compra; en ningún caso podrá ser sobre una tarjeta distinta a la utilizada para el pago del pedido.
Una vez se haya iniciado la preparación del pedido, esté listo para envío, enviado o entregado, cualquier solicitud de cancelación será tratada como derecho a desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de un modo claro, libre de cualquier ambigüedad: ya sea (1) mediante carta postal, dirigida a la sede de Idem de lienzo / Luisa Guardo Cruz, Calle Abilio Calderón, 10 – 34191 Santa Cecilia del Alcor – Palencia – España, (2) mediante correo electrónico dirigido a pedidos@idemdelienzo.com o bien (3) haciendo uso del formulario de contacto, seleccionando la opción de devolución de pedido. La devolución del pedido en caso de desistimiento dará también lugar al reembolso de la totalidad del pedido, incluidos los gastos de envío, salvo en el caso de haber solicitado, para el envío original, una modalidad de envío de coste superior a la básica; en este caso, solo se procederá a devolver, en concepto de gastos de envío, el importe correspondiente a un servicio estándar.
En caso de desistimiento, será Idemdelienzo quien organizará y asumirá los costes de la recogida y transporte hasta su almacén de los productos objeto de la devolución, y lo hará mediante alguna de sus agencias colaboradoras y según las condiciones habituales de un servicio estándar, es decir, que el cliente deberá permitir la recogida de los productos durante el día, sin obligación de precisar un horario concreto por parte de la agencia. La recogida deberá hacerse en la misma dirección en la que tuvo lugar la entrega del pedido original. En caso de solicitar el cliente la recogida en otra dirección, ésta deberá ser confirmada previamente por Idemdelienzo, quien se reserva el derecho de pedir el abono de la diferencia en el supuesto de que el coste del transporte para la recogida en esta nueva dirección fuera superior al que ocasionaría la recogida en la dirección original.
No se aceptará ninguna devolución de entregas realizadas en territorios especiales o países no miembros de la Unión Europea.
Todo cliente tiene derecho a desistimiento y sin necesidad de justificación siempre que haga uso de su derecho en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, según comunicación por parte de la agencia de transportes, o del retorno del pedido a la agencia de transportes en caso de entrega fallida o ausencia reiterada. No se podrá ejercer el derecho de devolución por desistimiento cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Y es obligatorio devolver la totalidad del envío en este caso, con todos los productos protegidos correctamente, en su embalaje original y en perfecto estado para su venta posterior.
Una vez recuperado el pedido y realizadas las oportunas comprobaciones sobre el estado de los productos, Idemdelienzo reembolsará al cliente la totalidad del importe pagado, utilizando la misma modalidad empleada para el pago, con las mismas excepciones y reservas mencionadas en párrafos tercero, cuarto y quinto de este mismo apartado en cuanto a abonos por transferencia en cuentas de bancos pertenecientes a un país fuera del EEE como indicado, cuentas con divisas distintas al euro y modalidades no disponibles.
El reembolso en el caso de desistimiento se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido devuelto. No se aceptarán devoluciones a portes debidos ni reclamaciones para el abono de facturas de envíos organizados por parte del cliente. Y será necesario insertar en la caja una copia cumplimentada del Formulario de devolución; en caso de que el pedido estuviera compuesto de más de un paquete, una copia del mismo en cada uno.
El cliente tiene también derecho a devolver parte o la totalidad de un pedido si alguno de los productos recibidos —excepto para el caso de las prendas íntimas y lencería, sin derecho a reclamación ni a devolución— no cumpliera con sus expectativas o se diera cuenta, tras la entrega, de haberlo comprado por error, involuntario o inducido por alguna información errónea o incompleta publicada en nuestras páginas. En este caso, el plazo para solicitar la devolución será de 30 días naturales y deberá procederse de la misma forma y con las mismas reservas mencionadas para el derecho de desistimiento tanto para la recogida como para el posterior reembolso. El formulario a utilizar será el mismo Formulario de devolución que se utiliza para el caso del desistimiento, siendo necesario en este caso indicar el nombre de cada uno de los productos a devolver; una vez cumplimentado, deberá enviarse por correo electrónicoa pedidos@idemdelienzo.com de Idemdelienzo, para acordar los términos de la recogida; una vez acordados, el cliente deberá insertar una copia del formulario en el paquete de devolución; si la devolución comprendiera más de un paquete, será necesario insertar una copia en cada caja. El reembolso en esta situación —una devolución parcial de un pedido, o transcurridos los 14 días previstos por el derecho de desistimiento— será únicamente de los productos devueltos en perfecto estado, excluidos tanto los gastos de envío pagados por el envío original como cualquier suplemento pagado en concepto de opciones de regalo (papel, caja especial de regalo…).
En caso de error de contenido, Idemdelienzo se compromete, tras recibir aviso del problema mediante correo electrónico, a recoger los productos enviados por error y a enviarle los productos correctos en la mayor brevedad posible, siempre según disponibilidad y plazos de reaprovisionamiento habituales, o a reembolsarle el importe pagado por los productos comprados y no enviados más la parte proporcional del transporte, si se diera la situación en la que la nueva entrega no llegara ya a tiempo para la finalidad para la cual habían sido adquiridos. Ante una posible falta de disponibilidad o demora, Idemdelienzo ofrecerá al cliente la posibilidad, si así lo desea, de cambiar el producto agotado o afectado por la demora por otro de precio similar. El cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación por los inconvenientes ocasionados por un error de dicha naturaleza y el plazo para solicitar la devolución en este caso será también de 30 días naturales.
En caso de incidencia durante el transporte (entregas parciales o dañadas, entrega en una dirección equivocada, pérdida de paquetes o demoras inaceptables una vez enviado el pedido), el cliente tiene derecho a un envío de reposición en la mayor brevedad posible. Ante tales eventualidades, será imprescindible dejar constancia del problema en el albarán de entrega y comunicar la incidencia siempre dentro de los plazos establecidos por cada agencia de transporte (a menudo, de tan solo 24 horas después de la entrega). En caso de no ser posible el reenvío o ante la posibilidad de que este ya no llegara a tiempo, el cliente tendrá derecho al abono de los productos no recibidos en perfecto estado así como a la parte proporcional de los gastos de envío.
El cliente tiene también derecho a devolver un producto defectuoso, tanto si el defecto afecta a su confección como a su aspecto exterior. En caso de daños en el aspecto exterior, el cliente deberá notificar el problema en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido y presentar inicialmente una fotografía que permita observar el problema; para defectos de confección, el plazo es el mismo de 30 días, y en su comunicación de la reclamación, el cliente deberá señalar el código del artículo, habitualmente indicado en la etiqueta. Ambos problemas deberán ser comunicados, dentro de los plazos antes mencionados, por correo electrónico al pedidos@idemdelienzo.com, quien comunicará al cliente lo antes posible, y siempre antes de 3 días laborables, cuando se procederá a recoger los artículos, ya sea para verificar el defecto y subsanarlo o para proceder a su reemplazo. Mientras no reciba respuesta, el cliente deberá conservar el artículo, en las mismas condiciones que presentaba cuando lo recibió. Una vez recogido y comprobada la deficiencia del artículo, el cliente recibirá un abono por el importe pagado por el producto, portes excluidos. Al procederse a la recogida del producto, el cliente deberá rellenar el formulario de devolución y facilitar la recogida, pudiendo ésta tener lugar en el mismo domicilio de la entrega o en otra dirección si así se ha acordado por escrito a través del email pedidos@idemdelienzo.com de Idemdelienzo.
Para hacer efectiva cualquier devolución, en cualesquiera de los casos descritos en este apartado, es imprescindible contactar primero con nuestro email pedidos@idemdelienzo.com para advertir de la situación. Idemdelienzo no aceptará ninguna reclamación o devolución si previamente no hemos recibido ninguna notificación por correo electrónico y no se han acordado los términos de la misma.
Modelo de formulario de desistimiento
Puede usar el siguiente formulario para solicitar la cancelación del contrato o puede usar su propio texto.
A la atención de:
Idemdelienzo.com
Dept. de Pedidos
Calle Abilio Calderón, 10
34191 Santa Cecilia del Alcor – Palencia – España
E-Mail: pedidos@idemdelienzo.com
Telf.: 617 14 33 03 (prefijo +34 desde fuera de España)
Por la presente le comunico/comunicamos (*)
que desisto de mi/desistimos de nuestro (*)
contrato de compra/venta referente al Pedido Nº
___________________________________________________________________
Pedido recibido el día: (*)
___________________________________________________________________
Nombre del cliente o clientes
___________________________________________________________________
Dirección del cliente o clientes
___________________________________________________________________
Firma del cliente o clientes (solo si el presente formulario se presenta en papel)
___________________________________________________________________
Fecha
___________________________________________________________________
(*) Táchese lo que no proceda.
___________________________________________________________________
Garantía de bienes de consumo
- En caso de artículo defectuoso, idemdelienzo.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
- Los defectos obvios de mercancías deben ser comunicados por escrito inmediatamente a idemdelienzo.com después de su entrega.
Confidencialidad
Idemdelienzo.com, plenamente concienciada del uso y tratamiento que se le deben dar a los datos de carácter personal y en virtud de la normativa legal existente al respecto, tiene implantado un sistema para preservar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos considerados como personales.
Para ello además de cumplir los requisitos dispuestos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, garantiza un uso no solo legal, sino leal de los datos personales así como un sistema adecuado para ejercitar los derechos de acceso rectificación, cancelación y oposición dispuestos en la mencionada Ley.
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Dicho fichero, cumple con todos los requisitos y garantías dispuestas en la normativa sobre Protección de Datos. Idemdelienzo.com recabará única y exclusivamente los datos personales de los usuarios, siendo estos en todo momento adecuados, pertinentes y no excesivos. Los usuarios autorizan a idemdelienzo.com a realizar un tratamiento automatizado de sus datos personales. Así mismo, le informamos de que siempre puede dirigirse al Departamento de Registro de idemdelienzo.com para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en las direcciones física y electrónica que a tal efecto se señalan.
idemdelienzo.com
C/ Abilio Calderón 10
34191 Santa Cecilia del Alcor
Palencia – ESPAÑA
atencionalcliente@idemdelienzo.com
Objeto
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